Medewerkers en vrijwilligers van Hospice Huis Wilma geven dagelijks vele uren zorg aan mensen in de laatste fase van hun leven en aan hun naasten. Zij doen dat met toewijding en deskundigheid. Toch kan er natuurlijk wel eens wat misgaan. Wij hopen dat u dergelijke situaties bespreekt met de direct betrokkenen zodat het opgelost kan worden. Als dat niet lukt zijn er andere mogelijkheden.
Welke dat zijn leggen we hieronder uit.
Een klacht is een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen en kan gaan over alles wat raakt aan onze zorg. Bijvoorbeeld de bejegening, privacy, informatieverstrekking, bereikbaarheid enzovoorts. Patiënten kunnen zelf een klacht indienen, maar dat kan natuurlijk ook gedaan worden door een naaste of iemand anders die namens de patiënt of naaste spreekt.
Klagen heeft een negatieve bijklank. Ten onrechte. Een klacht uitspreken kan leiden tot herstel van vertrouwen en verbetering in de zorg en daar is iedereen mee gebaat.
Het oplossen van een klacht begint bij Huis Wilma zelf met een gesprek over het probleem met u en één van de zorgverleners en/of met de directie. Hierbij informeren we onze, onafhankelijke, klachtenfunctionaris. Hij volgt en bewaakt het proces.
U kunt ook uw klacht indienen via het klachtenformulier. Uw klacht komt automatisch bij de coördinator en geschillencommissie Zorg te Den Haag van Huis Wilma terecht. U kunt overigens zowel bij de geschillencommissie als bij de inspectie ook zelf rechtstreeks uw klacht indienen.
Hospice Huis Wilma heeft een klachtreglement gepubliceerd op deze website. Deze klachtenregeling is geheel in lijn met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Heeft u een klacht vul dan ons klachtenformulier in.
